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1. Informazioni generali
Una comunicazione chiara, accessibile e strutturata è garantita in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo, art. 49).
Il servizio clienti è disponibile per qualsiasi richiesta relativa a prodotti, ordini, spedizioni o informazioni generali durante gli orari di apertura.
2. Contatto per ordini e consegne
Per qualsiasi domanda relativa a un ordine, alla spedizione o alla consegna, il cliente può contattare il servizio clienti dopo aver ricevuto la conferma dell’ordine.
Si consiglia di fornire il numero d’ordine per consentire una gestione efficiente della richiesta.
Il monitoraggio e le informazioni vengono forniti in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 61).
3. Resi, annullamenti e assistenza
Per qualsiasi richiesta relativa a un reso o a un annullamento, il servizio clienti è disponibile.
Le richieste sono trattate in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (artt. 52 e 56).
4. Informazioni sui prodotti e assistenza tecnica
Per qualsiasi richiesta di informazioni prima dell’acquisto relativa alle caratteristiche dei prodotti, il servizio clienti fornisce dettagli su:
Materiali
Dimensioni
Manutenzione
Condizioni d’uso
Queste informazioni sono fornite in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 49).
5. Opinioni e suggerimenti
Le opinioni e i suggerimenti vengono presi in considerazione nell’ambito del miglioramento continuo del servizio.
I feedback consentono di ottimizzare la qualità dei prodotti e dei servizi offerti dal negozio.
6. Tempi di risposta
Le richieste vengono gestite in ordine di ricezione.
Il trattamento avviene entro tempi ragionevoli in conformità all’obbligo di diligenza previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 49).
In caso di verifiche aggiuntive, vengono fornite informazioni sui tempi di risposta.
7. Servizio clienti
Email: billing@luxegohome.com
Telefono: +81 (709) 433 72 73
Indirizzo: 2-485-13 UEMATSU, OMURA-SHI (NAGASAKI) 856-0027, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00
Zona di servizio: Italia