Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo, art. 52).
Per facilitare la gestione del magazzino, non offriamo cambi diretti. Ogni ordine viene trattato individualmente, pertanto qualsiasi richiesta di un prodotto diverso richiede la restituzione dell’articolo iniziale seguita da un nuovo ordine sul sito.
Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:
Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, ove possibile, nell’imballaggio originale in buono stato.
I prodotti che presentano segni di utilizzo o danni non imputabili al trasporto possono essere esclusi dal rimborso, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 57).
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Descrizione dell’articolo interessato
Motivo del reso
Dopo la valutazione della richiesta, verranno inviate istruzioni dettagliate tramite email.
L’etichetta di reso è inclusa nel pacco al momento della consegna (il cliente riceve l’etichetta di reso all’interno del pacco).
Gli articoli devono essere imballati correttamente e restituiti secondo le istruzioni fornite.
Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma, a condizione che l’ordine non sia stato spedito.
Se l’annullamento viene approvato, il rimborso viene effettuato integralmente utilizzando il metodo di pagamento originale.
Dopo 72 ore o dopo la spedizione, l’annullamento non è più possibile. Il cliente può quindi esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 52).
Se il reso è dovuto a un errore di spedizione, a un prodotto difettoso o a un danno causato dal trasporto, le spese di reso sono a carico del negozio.
Se il reso è dovuto a una scelta personale, le spese di reso possono essere a carico del cliente.
La responsabilità del prodotto restituito rimane al cliente fino alla sua ricezione.
In caso di perdita o danneggiamento durante il trasporto di reso, il rimborso può essere rifiutato, salvo nel caso in cui il corriere sia stato indicato nelle istruzioni fornite.
Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.
Se le condizioni di reso non vengono rispettate, il rimborso può essere rifiutato.
Email: billing@luxegohome.com
Telefono: +81 (709) 433 72 73
Indirizzo: 2-485-13 UEMATSU, OMURA-SHI (NAGASAKI) 856-0027, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00
Zona di servizio: Italia
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