Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Le presenti condizioni generali disciplinano l’utilizzo del sito nonché l’insieme degli ordini effettuati.

L’accesso al sito o l’inoltro di un ordine implica l’accettazione integrale delle presenti condizioni.

Queste disposizioni sono stabilite in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo, artt. 49, 51 e 52).

2. Account utente e responsabilità

L’utente può creare un account per gestire i propri ordini.

L’utente si impegna a fornire informazioni accurate e aggiornate
L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali
Qualsiasi azione effettuata tramite l’account è considerata come eseguita dal titolare
L’accesso al sito può essere sospeso per motivi tecnici legati alla manutenzione

La responsabilità relativa alle interruzioni tecniche è disciplinata dall’articolo 1256 del Codice Civile italiano in materia di impossibilità sopravvenuta.

3. Prodotti, disponibilità e prezzi

I prodotti sono presentati nel rispetto degli obblighi informativi previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 49).

Possono verificarsi variazioni minori dovute a impostazioni tecniche dei dispositivi.

In caso di errore evidente relativo al prezzo o alla disponibilità:
Viene fornita un’informazione al cliente
Il cliente può confermare o annullare l’ordine

Se un prodotto diventa indisponibile dopo la conferma:
Può essere proposta un’alternativa
Può essere richiesto un rimborso

Tutti i prezzi sono espressi in euro e includono le imposte applicabili.
Non verranno addebitati costi aggiuntivi non indicati.

4. Ordini e pagamento

Il processo di ordine comprende le seguenti fasi:

Selezione dei prodotti
Verifica delle informazioni
Inserimento dell’indirizzo di consegna
Scelta del metodo di pagamento
Conferma finale

Dopo il pagamento, viene inviata una conferma in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 51).

I metodi di pagamento accettati includono:
Visa
MasterCard
American Express
Diners Club
JCB

I pagamenti sono gestiti in sicurezza in conformità al Decreto Legislativo 27 gennaio 2010, n. 11 (art. 10).

5. Spedizione e consegna

Dopo la conferma del pagamento, gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-5 giorni lavorativi.

Termine di elaborazione degli ordini:

• Gli ordini effettuati prima delle 15:00 vengono elaborati lo stesso giorno lavorativo.
  
• Gli ordini effettuati dopo le 15:00 vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
  
• In caso di festività pubbliche, l’elaborazione inizierà il giorno lavorativo successivo.

Il tempo di consegna stimato è di 6-7 giorni lavorativi a partire dalla spedizione.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di spedizione.

6. Annullamento degli ordini

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito né completamente preparato per la spedizione.
• Una volta trascorso il termine di 72 ore, oppure se l’ordine è già stato affidato al corriere, l’annullamento non è più possibile.
• In tal caso, si consiglia di attendere la ricezione del prodotto ed esercitare il diritto di recesso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine, come previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo, art. 52).
• Questa organizzazione consente al negozio di garantire un trattamento degli ordini conforme alle disposizioni previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 61 e seguenti).

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di annullamento degli ordini.

7. Resi e rimborsi

Il cliente può esercitare il diritto di recesso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo, art. 52).

Per facilitare la gestione del magazzino, non offriamo cambi diretti. Ogni ordine viene trattato individualmente, pertanto qualsiasi richiesta di un prodotto diverso richiede la restituzione dell’articolo iniziale seguita da un nuovo ordine sul sito.

Il reso può essere richiesto nei seguenti casi:

• Prodotto ricevuto danneggiato
• Prodotto non conforme all’ordine
• Insoddisfazione relativa al prodotto ricevuto

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, ove possibile, nell’imballaggio originale in buono stato.

I prodotti che presentano segni di utilizzo o danni non imputabili al trasporto possono essere esclusi dal rimborso, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 57).

Dopo la ricezione e la verifica degli articoli restituiti, il rimborso viene elaborato entro 2-3 giorni lavorativi.

• Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 56).
• Il tempo effettivo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla Politica di reso, cambio e rimborso.

8. Protezione dei dati personali

I dati personali sono trattati in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e al Decreto Legislativo 30 giugno 2003, n. 196, come modificato dal Decreto Legislativo 101/2018.

Il trattamento si basa su:
Articolo 6(1)(b) del GDPR (esecuzione del contratto)
Articolo 6(1)(c) del GDPR (obbligo legale)
Articolo 6(1)(f) del GDPR (interesse legittimo)

9. Risoluzione delle controversie

In conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (artt. 141 e seguenti):
Il cliente può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR)
Si privilegia una soluzione amichevole
In mancanza di accordo, la competenza è attribuita all’autorità giudiziaria italiana

10. Servizio clienti

Email: billing@luxegohome.com
Telefono: +81 (709) 433 72 73
Indirizzo: 2-485-13 UEMATSU, OMURA-SHI (NAGASAKI) 856-0027, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00
Zona di servizio: Italia