Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni di annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro un massimo di 72 ore dalla conferma dell’acquisto, a condizione che l’ordine non sia stato spedito né completamente preparato per la spedizione.
• Una volta trascorso il termine di 72 ore, oppure se l’ordine è già stato affidato al corriere, l’annullamento non è più possibile.
• In tal caso, si consiglia di attendere la ricezione del prodotto ed esercitare il diritto di recesso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine, come previsto dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo, art. 52).
• Questa organizzazione consente al negozio di garantire un trattamento degli ordini conforme alle disposizioni previste dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 61 e seguenti).

2. Procedura di annullamento

Per richiedere l’annullamento di un ordine, il cliente deve contattare il servizio clienti e fornire le seguenti informazioni:

Numero d’ordine
Indirizzo email utilizzato per l’acquisto
Metodo di pagamento utilizzato o prova valida del pagamento

Dopo aver ricevuto la richiesta, lo stato dell’ordine viene verificato.

Il cliente viene informato della possibilità o meno di procedere con l’annullamento in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 49) relativo agli obblighi informativi.

Se l’annullamento è possibile, una conferma viene inviata tramite email.

3. Rimborso

Una volta approvato l’annullamento, il rimborso viene elaborato entro 2-3 giorni lavorativi dalla conferma.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, in conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 56).

Il tempo effettivo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

Una notifica viene inviata via email una volta completato il rimborso.

4. Disposizioni aggiuntive

Per qualsiasi informazione relativa allo stato di un ordine o a una richiesta di annullamento in corso, il cliente può contattare il servizio clienti.

Le richieste vengono gestite durante gli orari di apertura, in conformità agli obblighi di trasparenza previsti dal Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 (art. 49).

5. Servizio clienti

Email: billing@luxegohome.com
Telefono: +81 (709) 433 72 73
Indirizzo: 2-485-13 UEMATSU, OMURA-SHI (NAGASAKI) 856-0027, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00
Zona di servizio: Itali